BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:https://github.com/derhansen/sf_event_mgt METHOD:PUBLISH BEGIN:VEVENT UID:1699-64@www.bundesakademie.de CLASS: PUBLIC SUMMARY:Service Design und Nutzerorientierung im Kulturbetrieb DESCRIPTION:Service Design ist eine junge Disziplin, die Dienstleistungen, Abläufe und Prozesse konsequent nach Nutzerbedürfnissen und deren Lebens welten gestaltet und sich so, über eine bloße Design-Disziplin hinaus, z u einer eigenständigen Arbeitsweise mit methodischem Handwerkszeug entwic kelt hat. Die Arbeitsweise zeichnet sich durch Partizipation, Co-Kreation und ein agiles Vorgehen mit schnellen Sprints durch Prototypen aus. Servic e Design geht damit über Nutzerbefragungen und Reviews im Nachhinein weit hinaus – Nutzer_innen werden von Anfang an gestaltend einbezogen.Entgeg en oft gehegter Ängste und Vorurteile greifen Service Design und Nutzeror ientierung nicht in die inhaltliche Qualität ein. Die Methoden verbessern vor allem Rahmenbedingungen, die Kommunikation, echte und gefühlte Zugä nge zur Organisation. Nutzerorientierung kann zeitgemäße und stimmige Fo rmate der Vermittlung und des Austauschs entwickeln.Auf Nutzer_innen abges timmte Kulturorganisationen arbeiten mit diesem Ansatz außerdem nach inne n: Mitarbeiter_innen wie Besucher_innen identifizieren sich stärker mit O rganisationen, da sie gestaltend tätig werden. Stress und Arbeitsaufwänd e werden reduziert, weil Abläufe reibungsloser laufen und weniger Nachfra gen entstehen.Das Seminar führt in die Grundlagen des nutzer_innenorient ierten Arbeitens ein, in die Themen Innen- und Außenperspektive, Methodik und Umsetzung der Nutzer_innenbefragung, Nutzer_innenzentrierte Sprache, Ideenfindung und Prototyping.ZeitrahmenMittwoch, 11. Dezember 2024 | 9.00 – 15.00 UhrDonnerstag, 12. Dezember 2024 | 9.00 – 15.00 Uhr(jeweils mi t Mittags- und Kaffeepausen)Die Veranstaltung findet über Zoom statt.Die Datenschutzrichtlinie für Zoom, dessen Anbieter seinen Sitz in den USA ha t, finden Sie hier:https://explore.zoom.us/de/trust/privacy LOCATION:Online-Workshop DTSTART:20241211T080000Z DTEND:20241212T140000Z END:VEVENT END:VCALENDAR